This White Paper considers how the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) and The Open Group Architecture Framework (TOGAF) can be used together, with a detailed comparison and mapping between the two. The approach taken is based on flagging all paragraphs in TOGAF 8.1.1 which may refe ... (read more)

 

ITIL describes a process framework for IT service management, but does not provide the detailed process design needed for organizationally embedding and automating the IT processes described. Jeroen Bronkhorst, Jeroen Wiebolt and Ruud Ligtenberg present a number of principles that serve as the prem ... (read more)

 

Changing to a mature, customer focused and business engaged IT organization involves more then just ITIL’s service support and service delivery processes. Michael Davies and David Chesterfield describe how an Australian bank began to bridge the gap between IT and business by developing their own ap ... (read more)

 

Since the introduction of ITIL, a wide range of best practices have been developed in and for the IT services industry. This vision paper explores the origins, role and future of best practices for IT service management. (read more)

 

Making large-organisation best practices fit in Small Business takes us into an Alice-in-Wonderland world where nothing is quite the same. What loomed large has vanished and what was trivial is suddenly enormous. In Timothy Leary fashion [you kids look him up on Google] we can learn much about our ... (read more)

 

This is a two-part article series that takes a ‘bite-sized’ look at the world of IT certifications, and offers a recommended approach for choosing ITIL qualifications. Part 1: The Big Picture – Making Sense Of Certifications, Frameworks & Methodologies. In this first article, we will attempt to put ... (read more)

 

Het werkveld IT Service Management is pas eind jaren tachtig voor het eerst serieus op de kaart gezet, met de ontwikkeling van de IT Infrastructure Library (ITIL) in Engeland. Sindsdien heeft het werkveld zich snel ontwikkeld van Infrastructuur Management naar Service Management. Hoewel dit een alge ... (read more)

 

De ‘klassieke’ implementatie van de ITIL-processen blijkt in de huidige tijden niet te voldoen. Dergelijke implementaties volgen een vast stramien; alles wordt eerst bedacht (ontwerp), de processen worden geactiveerd (implementatie) en vervolgens wordt beoordeeld hoe we de prestaties inzichtelijk k ... (read more)

 

Workflowmanagement is een methodiek die reeds sinds het begin van de twintigste eeuw wordt toegepast ten behoeve van de beheersbaarheid van de primaire processen binnen industriële en gegevensverwerkende bedrijven, en om de efficiëntie van de bedrijfsprocessen te verbeteren. Binnen ICT-organisaties ... (read more)

 

Sinds kort zijn er twee referentiemodellen op de markt voor het applicatiebeheerdomein, ASL en ITIL Application Management. Er zijn veel vragen over hun onderlinge positionering. In dit artikel wordt getracht hierover duidelijkheid te scheppen. ITIL AM gaat in op de aansluiting tussen de gebruikerso ... (read more)