The analysis follows a number of management paradigms that have proven to be essential to IT Service Management: Process, People and Technology (PPT)• Strategy, Tactics and Operations (STO)• Separation of Duties (SoD)• Strategic Alignment Model Enhanced (SAME)• Deming’s Plan-Do-Check-Act (PDCA) ... (read more)

 

Most improvements to IT service delivery using the ITIL framework take several years before an acceptable level of maturity, reliability and availability is achieved. Marcel Burghoorn, Paul Leenards and Hans Vriends describe how you can bring about IT service delivery improvement within a year by us ... (read more)

 

In 2001 heeft Microsoft het Microsoft Operations Framework (MOF) geïntroduceerd. Het is Microsoft’s visie op IT Service Management. Sindsdien is de wereld van Service Management in beweging: Wat wil Microsoft met MOF? En de discussie is losgebarsten: “Is MOF hetzelfde als ITIL, oude wijn in nieuwe ... (read more)

 

Ketenintegratie is het integreren of op z'n minst wederzijds afstemmen van activiteiten tussen verschillende afdelingen of vaak zelfs bedrijven. Dit vereist een verhoogde mate van controle over de eigen activiteiten en processen, en integratie hiertussen. Dit artikel biedt onder meer met behulp van ... (read more)

 

Hoe maak je van een reactieve IT-beheerorganisatie een proactieve IT-beheerorganisatie? Klaas Boes en Paul Leenards beschrijven hoe zij met behulp van het MOF-teammodel dit probleem hebben opgelost bij de IT-beheerorganisatie van Bouwfonds. (read more)

 

Er is reden voor een feestje: het Microsoft’s Operations Framework (MOF) mag naar de basisschool, want het is onlangs 5 jaar oud geworden. Een leeftijd van 5 jaar betekent ook een lustrum en daarmee is er reden voor een terugblik. Dit doen we door in te gaan op de achtergrond van MOF, de diverse ver ... (read more)

 

De Nederlandse Spoorwegen (NS) hebben hun dagelijkse beheerwerkzaamheden gestructureerd op basis van het Microsoft Operations Framework (MOF). Door deze structurering zijn alle beheerwerkzaamheden deel geworden van de procesbesturing. De dagelijkse operatie kan nu effectiever worden aangestuurd. De ... (read more)

 

Een belangrijk project voor Deloitte: het nieuwe Deloitte CyberCentre moest binnen vijf maanden operationeel zijn voor de interne gebruikers, en binnen negen maanden voor de nieuwe externe klanten. Dit was niet alleen een uitdaging voor de interne ICT-projectafdeling, maar ook voor de aannemers die ... (read more)